Meta añadió una función práctica a Muse: el agente de inteligencia artificial ahora puede llamar a negocios para consultar disponibilidad, pedir una cita o hacer una reservación. La herramienta puede esperar en línea mientras resuelve la solicitud, aunque el acceso está ligado a una suscripción de pago independiente que incluye tokens adicionales y otras funciones.
El cambio acerca a Muse a la idea de un asistente personal capaz de completar tareas fuera de una aplicación de chat. En vez de limitarse a redactar una pregunta o sugerir un número telefónico, el agente puede comunicarse con el establecimiento y gestionar una conversación sencilla en nombre de la persona usuaria. La actualización fue descrita por Alexandr Wang, director de inteligencia artificial de Meta, como una forma de hacerse cargo de llamadas que la gente prefiere delegar.
Qué puede hacer Muse durante una llamada
Los ejemplos señalados por Engadget incluyen programar citas y reservar servicios. Una consulta típica podría consistir en averiguar cuál es el próximo horario disponible de un negocio; la IA marca, explica que llama en nombre de su usuario y espera si la llamada queda en una cola. La función no se limita a producir una respuesta escrita: intenta completar el trámite de principio a fin y regresar con la información obtenida.
Matt Schlicht, creador de Moltbook y empleado de Meta Superintelligence, compartió anteriormente una recreación de una llamada de Muse a una agencia de Volvo para preguntar por una cita. Según su publicación, el agente permaneció en espera durante unos 15 minutos y consiguió averiguar la disponibilidad. Ese ejemplo ilustra una tarea concreta para la que un agente telefónico puede resultar útil: resolver una gestión repetitiva que depende de hablar con una empresa, no solo consultar una página web.
La experiencia también deja preguntas abiertas. En la grabación descrita por Engadget, Muse no se identifica explícitamente como un sistema de IA; indica que llama en nombre de una persona y que transcribe la conversación. En una interacción breve eso podría bastar para que el establecimiento entienda el propósito, pero el interlocutor también puede pedir hablar directamente con el cliente, rechazar la llamada o colgar al descubrir que conversa con un agente automatizado. Las gestiones que requieren explicar circunstancias, negociar condiciones o entregar datos delicados pueden necesitar supervisión humana.
La suscripción es parte del acceso
Meta presenta las llamadas como una función para quienes pagan una suscripción de Muse. La membresía separada añade tokens y otras herramientas, de modo que esta capacidad no debe confundirse con una función gratuita disponible automáticamente para toda persona que use los productos de la compañía. El artículo de Engadget no publica un precio específico para activar las llamadas ni detalla límites por país, duración o número de gestiones; por ello, esos términos deben comprobarse en la aplicación antes de contratar.
La empresa ha ido ampliando las tareas del agente: Engadget señala que Muse ya superó los 10 millones de usuarios, según Meta, y que también permite asignarle una dirección de correo para reenviarle mensajes importantes sin abrirle acceso irrestricto a toda la bandeja de entrada. Esas funciones siguen una misma dirección: ofrecer al agente un canal de comunicación y permitir que actúe sobre tareas concretas manteniendo algún grado de separación de las cuentas personales.
Un terreno que otras empresas también exploran
Las llamadas automatizadas no son una idea exclusiva de Meta. Google ha probado funciones como Call For Me en teléfonos Pixel, mientras que el servicio Concierge de Instinct busca atender interacciones telefónicas más complejas. La diferencia entre estas propuestas depende de qué tareas aceptan, cuánto contexto pueden manejar y cómo informan a la persona que está al otro lado de la línea. En el caso de Muse, la información disponible pone el acento en reservaciones, citas y espera en línea.
Para las personas usuarias, el atractivo está en ahorrar tiempo; para los negocios, la nueva modalidad plantea la necesidad de reconocer cuándo una llamada fue generada por IA y decidir cómo atenderla. Por ahora, la función amplía el alcance de Muse, pero no elimina la necesidad de revisar los detalles: antes de delegar una llamada, conviene confirmar qué datos compartirá, qué autorización requiere y si el resultado puede verificarse dentro de la aplicación.
La capacidad convierte a Muse en un asistente que puede actuar por teléfono, además de responder y organizar información digital. Su utilidad dependerá de la precisión al explicar la solicitud, de que el negocio acepte interactuar con un agente automatizado y de las condiciones de la suscripción. Meta aún no publica en el artículo citado un tarifario o una lista exhaustiva de disponibilidad regional, por lo que no es posible asegurar que la función esté habilitada para todas las cuentas.
Como en cualquier automatización que habla en nombre de alguien, la mejor aplicación inicial son las gestiones sencillas y verificables. Si la llamada requiere autorizar un gasto, modificar una reserva importante o compartir información sensible, la persona debería revisar los pasos y confirmar el resultado por un canal oficial del establecimiento.
Para más noticias de Anime, manga, videojuegos y cultura geek & tech, visita: MultiAnime.com.mx
Síguenos también en nuestras redes: Instagram | YouTube | TikTok
Fuente: Engadget